Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En PawPupCat queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto con algún defecto o existe algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• Se encuentre en condiciones adecuadas.
• No presente daños ocasionados por un uso incorrecto.
• Incluya sus accesorios y, de ser posible, su empaque original.

Por tratarse de un producto destinado al cuidado de mascotas, no aceptamos devoluciones cuando el producto haya sido dañado por un uso inadecuado, golpes, humedad, modificaciones o cualquier otro daño ocasionado después de su entrega.

2. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Para ayudarte rápidamente, podremos solicitarte fotografías o un video donde se muestre claramente el problema.

Después de revisar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:

• Un reemplazo del producto.
• Un reembolso.
• Otra solución acordada contigo.

3. Productos que no presentan defectos

Si deseas devolver el producto simplemente porque cambiaste de opinión, primero deberás contactarnos para solicitar autorización.

Los gastos de envío derivados de este tipo de devolución podrán correr por cuenta del cliente.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, te informaremos sobre el proceso de reembolso.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la institución bancaria o método de pago utilizado originalmente.

Cuando sea necesario devolver el producto, el reembolso se procesará una vez que el artículo haya sido recibido y revisado.

5. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Presenten daños por mal uso.
• Hayan sido modificados o reparados por el cliente.
• Presenten daños ocasionados por golpes, humedad o accidentes.
• No correspondan al producto enviado originalmente.

6. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución o reportar un problema con tu pedido, contáctanos mediante:

Correo electrónico: solucionafix@gmail.com

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o video cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.

Importante: Esta política establece nuestro procedimiento comercial de devoluciones y reembolsos y se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.